简介：本书主要内容包括：服务首先要有服务意识；服务发自内心；服务要真诚；服务要感恩；语言美；形象美；姿势美；服务技术好等。

简介：《这些年，我们忽略的事》作者站在40层的人生高楼上，回望自己的30岁的点点滴滴，感触良多。作者用娓娓道来的细碎感悟，希望我们能在艰辛且快节奏的城市生活中，学会停下脚步，倾听自己内心的真正声音，我们一直追逐的那个前方是否真的承载了我们生活的全部希望。或许，真正的幸福并非离我们遥不可及，只要我们重新珍惜在一路追赶中我们遗忘的那些拥有。人生的得与失会透过文字与心灵的力量得以瞬间转换。 《这些年，我们忽略的事》，让你少走少许弯路，捡起属于你的幸福感。

简介：本书中，全球领导力大师、世界500强美敦力公司前任CEO比尔·乔治，连同领导力研究专家彼得·西蒙斯一起与125位当今商业领域专业的领导者进行了深度对话，探索他们迈向成功的心路历程，揭示了成为一名成功领导者的真谛、正直、做自己，才能拥有永不偏离航向的领导能量，从而引领自己的团队找到真正的凝聚力所在。 真北：假设地球的中心有一条地轴贯通，地轴北端为北极，从地球表面任一点通至北极的直线，均指示真正反向，故所有的经线都是真北线。作者用这一地理术语暗指一位领导者只要挖掘出自己的核心真我，并且从这一点出发，那么去任何地方都不会迷失方向。

简介：坚持正向能量，人生无所畏惧！ 到底什么是正能量？科学的解释是：以真空能量为零，能量大于真空的物质为正，能量低于真空的物质为负。而在此书中，正能量指的是一切予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。 书中的数十个案例和步骤，是理想的实践指南，通过本书，了解你自身的能量，知道你是如何散发并引导这股能量的。当你陷身困惑、争执或消极能量之中时，尝试解脱或改变破坏性的能量。当积极的能量被引爆时，你的人生将会得到神奇的大转变！ 能量有正负，应用需智慧。葡萄糖和汽油是能量，炸药和海啸也是能量。大脑和心灵，需要源源不断的正能量濡养，否则人生将变得灰暗无序。作者以大量生动实例和简单易行的方法，传授给普通人如何积聚起内心正能量的诀窍。你读了此书并认真践行，就能将心理垃圾转化为积极温暖的活力，开启你的正能量神奇之门。当正能量持久稳定地制造并储备起来，有效使用，你就能驱散负能量的黑暗，人生不断走向精彩。

简介：《正能量修成手册》是心理学大师韦恩·戴尔力作。作者认为，所有改变，都源于对改变本身的强烈渴望，一旦拥有了这种渴望，就能启动与生俱来的正能量—— ★创造生命奇迹的正能量之一：想象力 一个人若能自信地向他的梦想进发，努力按照他的想象经营生活，在平常日子里，他也会与成功不期而遇。 ★创造生命奇迹的正能量之二：坚定地生活 将“我是……”放进你的想象中，彻彻底底照此生活，能量之源就会住在你心里，让你成为你确定的样子。 ★创造生命奇迹的正能量之三：感受力 每一种感受都会在潜意识里投射下印象，所以，“你感觉怎么样”也总是主导着“你感觉你以后会怎么样”。 ★创造生命奇迹的正能量之四：专注力 你的专注是你“燃烧的渴望“，是让一切成为现实的强大能量。 ★创造生命奇迹的正能量之五：潜意识 潜意识控制着你生活中大约96%的行动。它无处不在，无所不是，一直处于创造和实现的过程中。

简介：《植点青绿在心田：苏北海外散文71篇》收入《一场有关钱的对话》、《春》、《童年的吃食》、《养老婆》、《游黄山小记》等散文71篇，约19万字。集中所收均是在港澳台地区发表的散文。苏北是近年散文界较为活跃、创作风格较为特别的作家，“其文淡雅，有本土的文化气息，接近于中国古典散文的传统”。著有《一汪情深：回忆汪曾祺先生》、《忆·读汪曾祺》、《那年秋夜》、《蚁民》等。其作品以清新淡雅、空灵有趣，赢得广大读者的青睐。苏北曾先后获全国报人散文奖、汪曾祺文学奖金奖、《人民日报》征文奖等奖项。

简介：金融海啸，欧债危机，冰岛破产；美国掀起“占领华尔街”运动，骚乱的浓雾笼罩英伦大地，北非狂人卡扎菲毙于非命。 看似不相干的社会运动总是祸起经济危机。世人都将焦点转移至中国。她是否能成为世界的救世主；她的年轻一代又经历着怎样的社会煎熬？ 台湾知名社会学者、资深媒体人陈文茜女士以全球视野切入当下被广泛关注的欧债、美元、中国发展等经济问题，用历史的围度参照现实，串起全球性大事件，解读波及全世界的经济危机带给我们的影响——在这场危机下，社会更加动荡，无人能够幸免。 或许我们终将成为“失落的一代”，但在霜叶飘零的时候，我们专注于自己的事业，或者仍将守得属于自己的“一角繁华”。

简介：本书以大量亲力亲为的实践为素材，用企业习以为常的“一道划痕'的故事贯穿始终，一步步地展开不同组织内对它的各种心理反应、现实对策与实际后果，进而抽丝剥茧地系统地分析造成种种“迷思”背后的中西思想与文化—心理结构方面的深层原因，带领读者拨云见日般揭示出品质的“真相”，并在中外企业的最佳实践中寻找普适的“破局”良方。 作者本身就是学贯中西的顶级专家，不仅在书中首次推出了近年来影响日隆的诸如“质量哲学与数量哲学”“质量是心理学”“质量的本质是管理”“质量三层面说”“开车理论”“质量链”以及“质量价值整合定位”“零缺陷缺失症”“管理的红绿灯现象”“品牌的蚊蝇策略”“中国品质3.0时代”等概念和命题，而且实际指导企业通过质量文化的变革去打赢一场新的“质与量的战争”：从追求数量与效率的发展、管理方式转变成追求质量与效益的发展管理模式；以期待上演“历史上最动人的一幕”——“中国品质3.0时代”，也就是中华民族复兴的炫目一幕。 作为畅销书作家，作者一如既往地用叙事的手法讲述生涩的理论和模型，并简明扼要地使用它们解释现实的冲突与矛盾，进而通过中国企业的实践展示其独特的解题思路与中西融通的创新视角，因此，本书能够启迪智慧，激活潜能，好评如潮，畅销不衰。

简介：本书作者通过艰难深入的了解，用完全真实的、不加修饰的语言，再现了这段速度和数字惊人的商战传奇背后不为人知的每一个细节。叙述了一场没有硝烟却也迭宕起伏的由行业、资本、股东、经理人多方参与的商界传奇。在这场多方博弈的游戏中，所有的参与者都成了最后的赢家，无一输者。

简介：《中国大财经》分为“中国经济”、“中美博弈”、“金融危机”、“全球化”、“战略与观念”、“微观经济”六部分，收录文章有：《中国复兴的大历史观察——世界变化的脉络与逻辑》、《“十二五规划”的经济学》、《欧债危机与中国契机》、《如果中国大陆房市泡沫破了》等。这本《中国大财经》，与前书《中国：大趋势·大博弈》合起来，应可为这一段中国与全球发展的精彩历史时刻作一见证，也可为仍在“摸着石头过河”的中国体制改革提供一些政策与战略观点上的参考，当然，对石齐平个人而言，又再是一本纪录，纪录了他在此期间中思想发展的历程。

简介：《中国经济到了很危险的边缘》共分五个部分。 靠前部分全面分析了中国经济现在面临的重重危险。中国经济已经全面陷入衰退，通胀高企不下，制造业成本迅速上涨，产业升级遥不可及。 第二部分谈的是如今的国企改革已经陷入停滞。因为我们给国企制造了懒惰的温床--它享受着巨额补贴，它无偿占有公共资源，它靠政策倾斜垄断市场。结果就是，国企拒绝改革，民企无路可走。 第三部分谈的是金融系统问题丛生。因为我们的银行已成了很暴利的行业，我们的民间信贷被全面狙击，我们的股市创造性地引入靠前板。结果就是，中小企业贷款无门，老百姓储蓄被稀释，无数股民被套牢。 第四部分谈的是我们的民营企业节节败退。因为我们企业的税负重、租金高，我们陷入知识产危机。结果就是，实体店全面消亡，洋品牌占领市场。

简介：金融危机之后，批评中国经济的声音此起彼伏。有人怀疑，中国经济刺激计划最终加深了中国对出口和投资的依赖，并阻碍国内消费的增长。还有人怀疑，金融危机之后，诸如中国这样的低消费、高储蓄国家的增长模式是否时宜？世界经济复苏的力度可能不够强劲，出口不能像过去那样继续作为中国经济增长的主要来源。中国经济增长的必然归宿将是走向衰退。 但作者认为，中国针对经济问题的应对之策，不仅手段多样，而且经过精心策划。中国领导层已经认识到，对出口的严重依赖意味着全球经济衰退将使中国变得极其脆弱。中国经济刺激计划的效果令人吃惊，使中国成为最早开始从世界经济衰退中复苏的全球重要经济体。 另一方面，作者极其敏锐而客观地观察到，过去七八年的事实表明，温和的、对边缘修修剪剪的、循序渐进的经济改革不会引导中国经济从根本上实现再平衡。潜在的金融扭曲，对整个中国经济出现的严重资源错误配置起到了推波助澜的作用。 如果你对中国经济的未来感兴趣，如果你对涉及自己亲身利益的工资、就业、住房、金融甚至退休金感兴趣，那么，你一定不可错过这本客观分析中国经济的书--要知道，“在中国问题上，这本书的作者可以做任何人的导师。”

简介：《中国经济双重转型之路》以产权改革为核心，讨论了土地确权、国有企业的进一步改革、民营企业的产权维护、收入分配制度改革、城镇化、自主创新、产业升级、社会资本的创造等问题；总结了改革开放30多年以来中国由计划经济体制转向市场经济体制，由传统的农业社会转向工业社会的双重转型过程中的经验，对中国未来的改革和发展作出了前瞻性的分析和研究，并阐明了中国的发展经济学实质上就是从计划经济体制向市场经济体制转型的发展经济学。

简介：《中国企业怎么管》专为中国企业打造全方位的解决方案。 企业管理是个系统工程，文化建设、计划制定、组织架构、贯彻执行、训练考核、协调沟通等任何一个环节出问题，都会影响企业的正常发展。既使再优秀的企业，也存在着管理的弊端。尤其是中国企业，任何一个微小的地方出现问题，都会产生连锁反应。这是由于中国人的特性决定的，因为中国人是世上难管的。这就决定了我们在企业的日常管理方面，都必须从中国人的特性出发，走一条与众不同的管理之路。 曾仕强教授研究中国式管理三十多年，摸透了中国人的特性。本书是他首次将中国式管理的理念与企业管理紧密结合，使中国式管理渗透至企业管理的各个环节，建立了一套适合中国企业的管理体系。不仅能够成为中国企业的管理参考书，还能帮助企业管理者修炼一套管理的功夫。 有了管理的功夫，中国企业必然能够发展壮大，基业长青。

简介：中国缺什么？其实每一个中国人心里都清楚，但从一个日本人口中说出来，总会觉得有些不自在。近藤大介先生的《中国缺什么，日本缺什么》写得很有分寸：他来北京工作数年，但从不扎堆在“日本老乡”之中，而是愿意天天乘地铁、搭公交，与周边的中国人搭讪、交往，时时刻刻感受“中国特色”，还娶了一位中国太太。所以，这位“中国女婿”对中国的批评，实在留着客气。 我在中国居住多年。如果说日本是我心中“最温柔的部分”，那么中国也是我不可或缺的一部分。 我有一个中国妻子，更多时候，我享受着她对我的“中国式管理”，至今，我们仍然彼此爱慕如初恋，我们知道彼此拥有什么；我们也时常如两面镜子，通过对方照出自身所缺。

简介：《中国天机》全书共分5辑28章，从旧中国的死亡一直写到今天。全书以史带论，夹叙夹议，有理有据，直言耿耿，善心拳拳，机锋处处，卓见比比，忧患沉沉，慧眼灼灼。说的都是广大党员干部知识分子普通百姓最关心最敏感的大问题，是“非常政治”又“非常文学”的王蒙先生对我们党过往执政经验的独具特色的回顾和为政治文明未来之路的绝对建设性的立论建言！